İngiltere’den hasta kabul eden klinikler için iletişim; sadece nazik bir üslup değil, aynı zamanda beklenti yönetimi, yazılı bilgilendirme, şeffaf fiyatlandırma, onam, veri gizliliği ve şikâyet süreçlerinin doğru kurgulanması demektir. Bu kurs; doktorlar, diş hekimleri, klinik yöneticileri, hasta koordinatörleri, ön büro ekibi ve asistanlar için, İngiliz hastaların beklentilerine uygun uçtan uca iletişim standardı kazandırır.

Bu Kursta Ne Kazanırsınız?

• İngiliz hasta beklentileri ve “hasta personası”: Ton, üslup, dakiklik, yazılı teyit ve şeffaflık kültürü

• İlk temas & randevu yönetimi: Web/telefon/WhatsApp akışları, triage, bekleme ve iptal politikalarının net anlatımı

• Tedavi sürecinde açıklayıcı iletişim: Basit-İngilizce (plain English) anlatım, risk–fayda, alternatifler, yazılı maliyet & plan paylaşımı

• Onam ve dokümantasyon: Bilgilendirilmiş onamın iletişim boyutu, kontrol listeleri ve şablonlar

• Şikâyet ve memnuniyet yönetimi: Hizmet iyileştirme, itibar ve yorum (review) stratejileri

• Kültürlerarası nüanslar: Yanlış anlaşılmaları önleme, güven ve empatiyi sistematik sürdürme

• Veri koruma & gizlilik: İngiltere ikametli hastalarla yazışma ve belge paylaşımında dikkat edilecek noktalar

• Tedavi sonrası & takip: Evde bakım talimatı, komplikasyon iletişimi, garanti/sorumluluk sınırları ve geri çağırma akışı

Bu eğitim hazırlık aşamasındadır. Açıldığında size bilgi vermemizi isterseniz, lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.